|
|
|
estas en: Canales temáticos
|
- 1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Son muchas las definiciones que existen sobre el concepto “calidad”. A continuación detallamos algunas de las ofrecidas por distintos expertos en la materia:
- Calidad es “hacer las cosas bien”.
- Calidad es “ofrecer al cliente lo que se le ha prometido”.
- Calidad es “identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de las personas relacionadas con la organización (clientes, empleados, directivos, proveedores, sociedad, etc.)”.
- Calidad es “la facultad de un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas” (ISO 9000).
Por otro lado, son numerosas las ocasiones en las que la calidad se presenta como sinónimo de buena gestión de la organización .
- 1.1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Calidad total es un concepto con las siguientes características:
- La calidad total tiene como principio que todo proceso, producto o servicio es susceptible de ser mejorado en relación con los mecanismos de obtención de resultados o con los resultados mismos.
- Convierte el punto de vista del cliente en el criterio central de gestión de la organización.
- No sólo afecta a todas las fases del proceso sino que también implica a toda la organización, a todo su entorno y muy especialmente a todas sus personas (trabajo en equipo).
- Es mejora continua y optimización.
- Trata de que la calidad haga evolucionar a la organización hacia la perfección y la excelencia.
- Incluye el concepto de cliente interno.
- 1.2. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Un sistema de gestión de calidad no es un conjunto de papeles sino una forma de gestión de una organización con las siguientes características:
- Centrada en la calidad.
- Basada en la prevención y en la mejora continua.
- Que apunta al éxito a largo plazo.
- Cuyo objeto es la satisfacción de los clientes o los destinatarios de la actividad de la organización.
- 1.3. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- La implantación de un sistema de gestión de la calidad en nuestra organización puede ayudarnos enormemente a:
- Satisfacer las necesidades, intereses y expectativas de nuestros clientes o destinatarios de nuestra actividad .
- Conseguir una imagen de excelencia, credibilidad y calidad . La implantación de un sistema nos ayuda a acreditar frente a terceros nuestro buen hacer, lo cual puede ser enormemente valioso para nosotros por ejemplo, frente a la administración pública o empresas que queramos que nos patrocinen. Lo mismo nos ocurre frente a nuestros socios o frente a la sociedad en general , quienes cada vez más exigen una adecuada gestión de las organizaciones.
- Mejorar nuestra eficacia (alcanzar las actividades planificadas y los resultados planificados) y nuestra eficiencia (relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados).
- Conseguir ordenar y sistematizar lo que hacemos , gracias a la homogeneización de nuestros procesos.
- Evaluar lo que ya hacemos, revisando cómo lo hacemos y en qué condiciones.
- Disponer más información para la toma de decisiones a través de los datos y los indicadores.
- Realizar los cambios que la organización necesite, conseguir sus fines y desarrollar su misión.
- Aprovechar las herramientas que los sistemas nos proponen y una metodología de gestión ampliamente comprobada.
- Motivar a los profesionales que trabajamos en la organización, tanto si estamos remunerados como si no lo estamos. Todos queremos hacer nuestro trabajo cada vez mejor, lo que lleva implícita una elevada ética profesional.
- Identificar los recursos necesarios para la consecución de los objetivos marcados.
- Favorecer la investigación , estimulando el estudio de las líneas de mejora.
 - 2. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Nuestra organización puede encontrarse con algunos obstáculos en la implantación de un sistema de gestión de la calidad:
- La implantación de un sistema supone un cambio cultural dentro de la organización, lo que requiere su tiempo. Este cambio cultural implica la realización de algunas actividades a las que las organizaciones aún no estamos muy acostumbradas, entre las que cabe destacar la necesidad de evaluación.
- La implantación de un sistema requiere hacer un importante esfuerzo inicial .
- Existen muchas organizaciones cuyos directivos son reacios al cambio .
- 3. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- En España se está trabajando en distintas iniciativas relacionadas con la calidad y el tercer sector, entre las que creemos que merece la pena destacar las siguientes:
- AENOR . En el seno de la Asociación Española de Normalización y Certificación se está trabajando en el desarrollo de dos normas: una de responsabilidad social corporativa y otra de gestión ética de organizaciones sin ánimo de lucro.
- Consejo Estatal de ONG de Acción Social . En el seno de este órgano, de carácter consultivo y adscrito al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, se está trabajando en el desarrollo de un Plan que permita acercar la cultura de la calidad a las ONG.
Entre las iniciativas en las que se está trabajando en el resto del mundo queremos resaltar las relacionadas a continuación:
- AFNOR . Francia. En el seno de esta asociación se está estudiando la posibilidad de elaborar normas sobre responsabilidad social, herramientas de gestión de la responsabilidad social corporativa y realización de auditorías sociales.
- Instituto de Normalización de Israel . En este instituto se está desarrollando una norma sobre responsabilidad social y compromiso de la sociedad.
- ISO . En esta organización Internacional de Normalización (en la que España está representada a través de AENOR) se está estudiando la posibilidad de elaborar normas de sistemas de gestión de la responsabilidad social corporativa.
- Organización Suiza de Ayuda a los Refugiados (OSAR). Trabaja en el desarrollo de estándares que aseguren la calidad de los proyectos de atención financiados, desde su diseño y ejecución hasta la evaluación final de los mismos.
- Proyecto Esfera . El objeto de este proyecto es mejorar la calidad de la asistencia que se presta a las personas afectadas por desastres y aumentar la responsabilidad del sistema de ayuda humanitaria en este tipo de intervenciones. Este proyecto ya ha desarrollado una Carta Humanitaria y un conjunto de Normas mínimas universales en áreas básicas de la asistencia humanitaria, como son: el abastecimiento de agua y saneamiento, la nutrición humana, la ayuda alimenticia dispensada, los refugios, los asentamientos y la planificación de emplazamientos y los servicios de salud.
- Proyecto Sigma . Reino Unido. Constituido en 1999, es una asociación entre BSI, Forum for the Future, y Accountability. Está trabajando en el desarrollo de un marco que permita a las organizaciones alcanzar un desarrollo sostenible.
|
|
