¿Podéis aclararnos estas dudas relacionadas con donaciones realizadas a través de TPV?

Hola X,

Las preguntas que haces son muy concretas, lo cual está bien, pero para poder contestarlas correctamente sería necesario conocer más en detalle el conjunto de vuestros sistemas: Web + CRM + TPV, y cómo los tenéis integrados.

Sin garantizarte las respuestas al 100%, aquí tienes mis intuiciones:

1) El TPV, al formalizar un pago, os debería devolver algún código identificativo (nunca los datos de la tarjeta) relativo a la operación realizada de modo que después pudierais comparar las entradas que tenéis en el TPV con los registros en vuestro sitio web y/o en el CRM y así enlazar adecuadamente pagos y personas. Ahora hace tiempo que no lo hago, pero creo recordar que es así.

2) En relación a los pagos recurrentes con tarjeta, entiendo también que es correcto que no sepáis la fecha de caducidad de la tarjeta. Me imagino que en cuanto se produzca el primer “impago” por caducidad de la tarjeta el TPV os lo dirá y vosotros tendréis que pedirle al donante que actualice su suscripción o algo por el estilo. Otra cosa es que el donante os pueda indicar esa caducidad y que vosotros os adelantéis en la gestión de la renovación, pero entiendo que no tendría ninguna obligación de hacerlo.

3) Finalmente, para la domiciliación de un pago puntual, diría que podéis usar el mismo mecanismo (19 SEPA) sin problemas. De hecho, en cada recibo domiciliado se indica (ahora en SEPA, antes no) si el cobro es un cobro único o si es el primero, el último o uno cualquiera de una serie. En este caso podríais indicar “único”. Sin embargo, y dicho por gente de entidades financieras, lo mejor es indicar que se trata de un pago cualquiera de una serie (creo que el código es RCUR si no lo recuerdo mal) y así evitar problemas futuros si más adelante hay que volver a cargar un recibo en la misma cuenta (por otro donativo puntual, etc.), pues tendrías que actualizar el mandato, etc.

A ver si otros compañeros asesores pueden acabar de concretar mis intuiciones… o invalidarlas. :-)

Espero que esta información te sea de utilidad.

Saludos cordiales,

Jaume Albaigès
TecnolONGia.org | Blog sobre TIC y ONG

Hola X,

Solo quería confirmarte lo que comenta Jaume sobre el código de respuesta del TPV. En las integraciones que nosotros realizamos, configuramos el TPV para que una parte del código de respuesta sea el ID de nuestra donación en nuestro CRM o gestor de donaciones, de forma que el código de respuesta tenga un formato parecido a esto:

1111d55884 donde los 1 son nuestro código interno y lo que va después de la letra es el código del TPV. De esta forma es sencillo cruzar los datos porque además el TPV cuando el cargo es correcto, nos devuelve ese código que queda integrado en nuestro gestor. No sé si me he explicado. Habría que controlar que esto está pasando en vuestro sistema y si no fuera así, implementarlo.

Un saludo!