¿Podéis indicarnos qué opción es la mejor para instalar un CRM?

Hola Paco,

Ya que mencionas SinergiaCRM, aclararte que no existe coste por licencia. Hay una cuota anual por organización, nada más, con independencia del número de usuarios o de la intensidad de uso. Tienes más información en:

http://sinergiacrm.org/es/com-es-paga/cost-per-a-les-entitats/

No dudes en contactarnos si tienes cualquier otra duda o quieres más información.

Saludos,

Jaume Albaigès
http://www.tecnolongia.org | Blog sobre TIC y ONL

Buenos días…

Desconozco las aplicaciones que comentas - más que desconocerlas, no puedo proporcionarte una valoración adecuada al respecto -, pero sí os recomendaría preparar algún tipo de funcional sobre las necesidades del CRM... quizá ya lo tenéis, pero es importante establecer las funcionalidades a cubrir: ¿gestión de un centro? ¿gestión de socios y donantes, cuotas, etc? ¿campañas de comunicación vía, por ejemplo, email?

Os lo comento porque los 6 nombres que aparecen en vuestro escrito son soluciones diferentes, complementarias en algunos casos, con una orientación diferente…

Nota: en cuanto a sinergiaCRM, absolutamente respetable que os parezca un coste elevado - aunque el objetivo es que sea asequible para las entidades -, pero no entiendo lo de las 2 o 3 licencias… porque el coste asociado a sinergiaCRM es único para cualquier número de licencias (hasta 50 usuarios) y únicamente depende del volumen de facturación de la entidad. Hago esta aclaración por si no hemos sabido explicar adecuadamente en www.sinergiacrm.org la estructura de costes y el alcance de la aplicación…

Saludos y ánimo con el proceso

Pedro
pedro@eltercer.net

Complemento… :-)

Dicho lo anterior, es importante tener claro cuáles son las necesidades que deseáis cubrir. La serie de herramientas que mencionas incluye aplicaciones bastante dispares, así que para empezar quizás estaría bien que detectarais cuál(es) de ellas se acerca(n) más a lo que buscáis.

Otro apunte: tanto CiviCRM como SugarCRM tienen paquetes de traducción al español (por lo menos de su funcionalidad base), así que eso tampoco debería ser una limitación.

Lo dicho, cualquier cosa, ya sabes.

Jaume

Hola Paco.

Nosotros utilizamos CiviCRM, en Proyecto DONO, y estamos muy contentos con las posibilidades que nos ofrece. Cuando lo implementamos, hace ya unos años, utilizamos una herramienta que nos permitió traducir la mayor parte. Quizá esto os ayude: http://wiki.civicrm.org/confluence/display/CRMDOC41/Translator+resources+for+Spanish

Tampoco desechéis otras opciones, como por ejemplo Dymanics CRM de Microsoft, a través de su programa de donaciones para el Tercer Sector es una opción a valorar: http://www.microsoft.com/latam/ngo/Ong-Listado-productos.aspx#

Un saludo.

Buenos días Paco

Como dice Lorenzo en la respuesta #4, os recomiendo Microsoft Dynamics CRM. Cuenta con módulos específicos para ONGs que cubrirán todas las necesidades de serio. Es pago por uso, es decir, 1 usuario para una licencia, 5 paga 5, sin desconocidos y terribles costes de instalación o personalización. Y a través del Proyeccto DONO tenéis acceso a un coste 10 veces inferior al citado antes para otros CRM.

Saludos

Muchas gracias por vuestras aportaciones. Hemos repasado toda la información de SINERGIAS y estamos seguros que es una aplicación muy interesante.
Lo positivo es que esta aplicación está operativa para hasta 50 usuarios, lo negativo es, y como he podido leer en algún comentario de la web, es que entre un presupuesto de 50.000€ y otro de 250.000€ hay mucha diferencia, aunque entendemos que es complicado establecer los topes. Tampoco he visto una DEMO. Aún así tengo previsto contactaros para que me expliquéis más detalladamente.
Nuestras necesidades:
- gestión de socios / colaboradores / proveedores
- gestión de usuarios (control asistencia, informes, memorias, evaluaciones…)
- gestión empleados
- gestión de proyectos / programas
- gestión de campañas de comunicación

Muchas gracias!

Gracias Jesús, miraré Microsoft Dynamics CRM, el caso es que hace apenas un mes adquirí unos programas en DONO... hay manera de ver alguna DEMO?

Un saludo

Hola Paco,

Como complemento a lo que dice Jesús, pienso que siempre hay que considerar unos costes de instalación y personalización, ya sean externos o internos. Por más que una herramienta sea fácil e intuitiva, aprovecharla al máximo requiere pararte a pensar, definir procesos, y cambiar algunas maneras de trabajar. En el caso de un CRM esto es particularmente relevante.

Por poner un ejemplo, si queréis gestionar de forma diferente socios, usuarios y empleados (que seguro que es el caso) es muy probable que necesitéis personalizaciones. Ninguna herramienta se os adaptará 100%.

Entonces, lo que yo consideraría aparte del precio y de las prestaciones es la flexibilidad para personalizarla (si lo podéis hacer vosotros mismos o dependéis de alguien) y la facilidad y el coste de encontrar soporte externo.

Yo por mi parte quedé muy gratamente sorprendido de la capacidad de SugarCRM. Como indicaba Lorenzo con CiviCRM, son herramientas muy flexibles que permiten traducir lo que sea necesario.

Espero haberte ayudado.

¡Un saludo!