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Consultas Online

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Consulta formulada por:

Lola Martínez

¿Debemos hacer auditorías internas anuales sobre el modelo EFQM?

16.05.11

Estamos implantando el modelo EFQM en nuestra organización y tenemos dudas sobre si debemos realizar auditorías internas anuales al estilo de la ISO 9000 o el papel de éstas lo hacen las autoevaluaciones que deben hacerse en el modelo EFQM.

Gracias por su ayuda.

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Respuestas

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#1

Opinión anónima

16.05.11

Estimada Lola:

Te cuento un poco mi experiencia como evaluador del premio andaluz a la excelencia, que está basado en el modelo EFQM.

Normalmente las empresas que se presentan tienen implantado el ISO 9000 porque les puntúa y porque el EFQM significa ir un poco más allá de la obligatoriedad que implica la ISO.

El modelo EFQM no obliga a nada, absolutamente a nada, únicamente las entidades que se presentan a las convocatorias de distintos premios están obligadas a presentar una memoria basada en el modelo.

Por ejemplo, pertenezco al Club de Evaluadores de Extremadura y hace muy poco se ha presentado la convocatoria al 2º premio Extremadura Excelente, en ese caso (si tu empresa está radicada en Extremadura), tendrás que hacer una autoevaluación y luego una memoria para optar al premio. En caso contrario no es obligario.

Ahora bien, al igual que haces auditorías internas cada año para cumplir con la ISO 9000, sería conveniente que realizaras auditorías sobre los puntos más importantes del modelo, o al menos, sobre los puntos que hayan variado considerablemente de un año a otro.

Saludos
antonio perez
Evaluador modelo EFQM

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#2

Aportada por:

Jesús Campos

www.guiadelacalidad.com

Trabaja en:

Asesor particular

16.05.11

Buenas tardes Lola

Efectivamente el concepto que se utiliza en EFQM es el de autoevaluación. Es la principal fuente de mejora en una organización y se realiza siguiendo una metodología concreta para obtener resultados concretos que aporten al “rio de mejora” de tu organización.

Hay distintos tipos de autoevaluación dentro de una organización dependiendo de su “madurez en gestión”.
Te adjunto una sencilla presentación en la que tienes un resumen de lo más importante de la autoevaluación, que espero te sea de utilidad.

Si quieres también puedes solicitarnos una autoevaluación sencilla y gratuita por el método de los cuestionarios.
La realizamos con un soft que luego queda en propiedad de la organización y os mandamos en base a vuestras respuestas un plan de mejora.
http://www.guiadelacalidad.com/solicita-claves-metodologia.php

Espero haberte ayudado
Saludos cordiales
Jesús
Responsable de proyectos
www.guiadelacalidad.com
www.herramientasgestion.com

Esta aportación tiene un documento que la complementa. ¡Descárgalo!

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#3

Aportada por:

Adolfo García Arellano

Responsable de Planificación Estratégica de la CNSE

Trabaja en:

Asesor particular

16.05.11

Hola Lola,

El proceso EFQM, es un poco distinto a la ISO,a groso modo y resumiendo: primero hay que hacer una autoevaluación de toda la organización con un cuestionario (perfil o REDER), si has sacado más de 200 puntos, sacar 3 planes de mejora, 3 planes de acción, extraidos de los resultados de esa autoevaluación, posteriormente trabajar entre 6 y 9 meses esos planes de acción y posteriormente llamar a un auditor de una empresa certificadora (AENOR, Bureau Veritas, etc) que vienen a comprobar que esos planes se han ejecutado, revisando si están bien enfocados, desplegados y evaluados y han tenido impacto en la organización. Si es así el auditor aprueba esos 3 planes y certifica que has cumplido los objetivos y te da un sertificado de compromiso con la excelencia +200, que puedes poner en tu organización y en tu papelerái, mails, etc. Este reconocimiento tiene una validez de dos años y a los dos años tienes que repetir todo el proceso. Espero haberte ayudado.

Saludos

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#4

Aportada por:

Alfonso Domínguez Hernández

Dirección Consultoría y Estudios GRUPO PRESCAL (móvil: 638 573 440)

Trabaja en:

Asesor particular

16.05.11

Estimada Lola: no es obligatorio. Dado que el modelo EFQM no es prescriptivo, realizar una auditoría sería cuasi-imposible excepto de aquella documentación interna que sí tuviera requisitos de gestión. Saludos.

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#5

Opinión anónima

17.05.11

Buenos días, efectivamente no tienes obligación de realizar una auditoria anual para evaluar el modelo EFQM. Si bien las auditorias internas son unas herramientas de análisis y mejora eficaces que podrías aplicar voluntariamente a la parte que sea posible de tu sistema, documental, prestación de la actividad, etc.

Fco Javier Márquez Moreno
JIMENEZ PUERTAS CONSULTORES

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#6

Aportada por:

José Manuel Vera Cano

Director Comercial / QMC ASOCIADOS / www.qmcasociados.com

Trabaja en:

Asesor particular

18.05.11

Hola Lola.
En el modelo EFQM no es necesaria hacer ninguna auditoria interna periodica anual ni nada.
EFQM es un modelo, no una norma.

No obstante si necesitas informacion más particularizada, ponte en contacto con nosotros.

Suerte!!!

José Manuel Vera
QMC ASOCIADOS
Evaluador Senior EFQM 500+

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#7

Respuesta del participante:

Lola Martínez

19.05.11

Gracias a todos por vuestra ayuda. He aclarado mi duda con todas vuestras aportaciones. Saludos y gracias de nuevo.

Lola Martínez
Red Española de Entidades por el Empleo

solucionesong.org
Un proyecto de