Encuestas para valorar la satisfacción de un servicio

las encuestas de satisfacción deben tener primero una pregunta espontánea de satisfacción global. Después debe preguntarse por los distintos aspectos que creemos pueden afectar a la satisfacción. Estos pueden ser fruto de nuestra experiencia o también obtenerse con una reunión de grupo con los usuarios del servicio.
mi sugerencia es que hagáis las escalas numéricas del 1 al 5. Una vez tengáis puntuados los distintos factores podréis ver cuales son los que más inciden o correlacionan con el de satisfacción global.
Tan importante es preguntar por los motivos de satisfacción como por los de insatisfacción y es una oportunidad estupenda estar durante el trabajo de capo para escuchar de primera mano a los usuarios. Por último recordar que tendemos a puntuar alto aunque no estemos contentos on el servicio