Procedimiento a seguir cuando un/una usuario/a quiere plantear una queja o reclamación

Desde el Departamento de Acción Social de la organización ejecutamos diferentes programas que contemplan la atención directa, jurídica y psicosocial, a usuarios/as.
Según la Ley 11/2002 de Ordenación de la Actividad de los Centros y Servicios de Acción Social y de Mejora de la Calidad en la prestación de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid toda persona usuaria tiene derecho a presentar reclamaciones y sugerencias.

Nos gustaría conocer cuál es el procedimiento que tiene seguir, tanto el/la usuario/a como la organización, para formalizar esa reclamación. ¿Que modelo de hoja de reclamación se debe tener a disposición de las personas usuarias?, ¿A dónde hay que dirigir la reclamación?

Gracias por la información