¿Qué modelo de calidad es más recomendable implantar en la actualidad en una ONG pequeña?

Hola Jordi,
A la hora de la implantación de un sistema de gestión de la calidad, yo recomiendo hoy por hoy, que se implante el sistema de calidad ISO 9001:2000.Este sistema es el que aplica a cualquier organización y/o empresa y a parte de establecer los criterios ya standarizados de la calidad, está reconocida por tercera parte, es decir se otorga un distintivo en sistema de calidad que está reconocido internacionalmente. A parte del reconocimiento por terceros, otorga los instrumentos necesarios para poder identificar los procesos, medición de satisfacción de clientes y usuarios, medición de no conformidades, aplicación de acciones correctivas, preventivas y de mejora, identificación y seguimiento de objetivos de calidad, implantación de auditorias internas…. todos ellos instrumentos para la mejora continua en la organización.
A parte de ello, os animo a que en cualquier caso, apliqueis la calidad en vuestra organización ya que con ella ganamos todos.. los que trabajais en ella y los que se benefician de vuestro trabajo.

¡Estimado Jordi, antes que nada, enhorabuena por tu preocupación hacia la Gestión de la Calidad!

En mi opinión, un ejemplo de aplicación del Modelo EFQM en nuestra sociedad lo constituyen las ENL´s. Este tipo de organizaciones presenta ciertas características que, al mismo tiempo que las particularizan y las diferencian de las empresas “normales” (¡no gubernamentales, también!), presentan interacciones múltiples con los modelos de excelencia en general, y con el modelo EFQM en particular. Todos estos factores hacen de las ENL´s organizaciones adecuadas para la utilización de modelos de gestión de la calidad que sean flexibles y sencillos pero, al mismo tiempo, muy eficaces para mejorar la gestión. En nuestro entorno, el principal modelo en este sentido es el modelo de excelencia EFQM.

El EFQM parte de la premisa de que la satisfacción de los clientes y el impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la planificación y la estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hacia la consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones.

Tiene versiones específicas para el sector empresarial y para las áreas de salud, educación y administración pública. Esta última versión, muy útil para ENL´s.

En organizaciones de Servicios Sociales y Bienestar Social el Modelo EFQM, ha sido implantado en:

El Modelo EFQM tiene varias funciones, entre ellas es un sistema de gestión en sí mismo. También es un modelo de gestión de la calidad y aquí es donde se relaciona con la familia de normas ISO 9000 y con otras muchas normas.

La principal diferencia entre una norma y un modelo es que la norma es un instrumento de carácter prescriptivo (te indica qué debes hacer y cómo hacerlo), mientras que un modelo de gestión es un marco de trabajo que te indica los límites donde debes moverte para alcanzar un resultado determinado, permitiendo que cada entidad alcance ese resultado por diversos caminos (es un marco no prescriptivo).

En general el modelo EFQM tiene las siguientes ventajas:

- Modelo de mejora continua
- Pone de manifiesto los puntos fuertes y las áreas de mejora
- Modelo participativo / Menos rechazo
- Menos costoso como sistema de gestión y de mejora continua (autoevaluación)
- Mayor flexibilidad en la implantación en la entidad
- Agradable para los usuarios del sistema

Puede verse como aspecto más negativo que es un modelo más complejo por su concepción integral de la entidad, pero en realidad no lo es; pues su aplicación puede hacerse de manera incremental e incluso puede obtenerse un sello de calidad sin que esté totalmente implantado, lo que no ocurre con la norma.

El modelo EFQM es perfectamente compatible con la implantación de la norma ISO 9000 y con otras normas. No deben verse como mutuamente excluyentes. Si bien, esta compatibilidad sólo es recomendable para entidades de tamaño medio y grande.

En definitiva, el modelo EFQM es un sistema de gestión de calidad que nos ayuda a determinar el punto en el qué nos encontramos en el camino hacia la excelencia y analizar el modo de alcanzarla. Este modelo estimula la búsqueda de soluciones, el trabajo en equipo, la implicación y responsabilidad de las personas, la innovación, la creatividad y el aprendizaje, la optimización de recursos, la sistematización de procedimientos, la orientación hacia los resultados, la satisfacción de todas las personas beneficiarias y usuarias, la autoevaluación permanente, la mejora continua, así como la responsabilidad social.

Por mis conocimientos y experiencia (en TQM, ISO, EFQM y ENL´s) te recomiendo decididamente el Modelo EFQM.


José Antonio Fuentes
PERSIS Consultores
info@proyectospersis.com
(envíame tu e-mail y te remito nota explicativa más amplia. Aquí sólo se admiten 4000 carácteres)