Reputación digital en las organizaciones: cómo comunicar bien y gestionar los procesos de forma inclusiva

Analizamos la importancia de la reputación digital en las organizaciones, sus beneficios y las buenas prácticas de mantener una comunicación inclusiva. Esta identidad se construye tanto con lo que comunica como con la experiencia que ofrece a quienes participan en sus procesos. Una cuidada gestión de la comunicación con nuestra red mejora la confianza, atrae talento diverso y genera relaciones más sólidas con donantes, colaboradores, y con nuestro personal empleado y voluntario.

La importancia de la reputación digital de tu organización

Antes de postular a una oportunidad de empleo, realizar un voluntariado, una colaboración económica, o establecer una alianza, la mayoría de personas consultarán la web, redes y opiniones sobre tu organización.

Por lo tanto, el tono que empleas, las imágenes y la forma de responder dicen mucho más de lo que piensas sobre los valores de la entidad. Como consecuencia, una comunicación clara, accesible e inclusiva mejora la confianza y la atracción de talento, expandiendo las posibilidades de generar nuevas alianzas y colaboraciones.

Señales de una comunicación inclusiva

• - Lenguaje sencillo, sin tecnicismos innecesarios y sin estereotipos.
• - Imágenes que reflejan diversidad real (edad, género, discapacidad, origen, etc.).
• - Ofertas de empleo y/o voluntariado con requisitos esenciales (no listas interminables) y beneficios claros.
• - Indicación de accesibilidad del proceso (ajustes razonables, canal de contacto, plazos y etapas).

Cierra siempre los procesos (sin silencios)

No dejar respuesta (ghosting) daña tu reputación y desmotiva. Una comunicación final, incluso negativa, transmite respeto y profesionalidad. Además, facilita que esa persona vuelva a postular en el futuro.

- Define plazos y comunícalos desde el inicio (ej.: “Responderemos en 2 semanas”).

- Automatiza acuses de recibo y recordatorios informativos, pero cuida el tono humano.

- Responde siempre al cierre: breve, amable y con una pista constructiva si es posible. Ofrece ajustes razonables y vías de contacto accesibles durante todo el proceso.

Esto también se aplica a los procesos de donaciones: agradece las contribuciones, ya sean económicas o en especie, de tus colaboradores y donantes. Muestra los resultados de su aportación de forma tangible. Cuanta más evidencia puedas mostrar, mejor (imágenes, vídeos, datos).

Buenas prácticas en redes y web

• - Calendario editorial con historias reales: equipos, proyectos, impacto social.
• - Lenguaje accesible y llamadas a la acción claras (plazos, etapas, canal de dudas).
• - Moderación de comentarios: respuesta ágil, tono respetuoso y cero tolerancia a la discriminación.
• - Coherencia: lo que cuentas en redes debe coincidir con la experiencia real del proceso.

Beneficios de hacer las cosas bien

- Más candidaturas cualificadas y recomendadas.
- Mejor reputación digital y confianza en la marca.
- Experiencia candidata positiva: aunque no haya oferta, queda una buena impresión.
- Cumplimiento de criterios de inclusión y buen gobierno.

Una comunicación inclusiva y un cierre respetuoso hablan de quién eres como organización. Eso también es atraer talento.

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Escrito por: Carla Hervás y Sara Sintes