Repasamos las 5 claves de comunicación imprescindibles para ONG
Acciones y herramientas clave que han de conocer las organizaciones para incorporar a sus estrategias de comunicación digital. Establecer una estrategia de comunicación no tiene por que ser costoso, pero sí ha de ser clara, concisa y ajustada a los objetivos actuales de la entidad. Por eso te damos estas 5 claves para una comunicación eficaz, a través de las cuales adaptar a tu ONG y dinamizar tus contenidos.
A pesar de la amplitud que caracteriza el campo de la comunicación, no significa que toda estrategia sea aplicable a cualquier área. Es especialmente el caso de las ONG, que siguen una línea de comunicación, fidelización y engagement muy dispar a, por ejemplo, la de las empresas. Comunicar desde y para una ONG puede ser enriquecedor, además de ofrecer una variedad de formatos para hacerlo. Sin embargo, antes de explorar un sinfín de vías, es importante tener claros una serie de puntos clave para cualquier planning de comunicación.
Es importante también antes de adentrarnos en la materia del artículo, aclarar que cada ONG tiene unas características completamente diferentes las cuales afectarán a la estrategia a trazar, que dependerá del objetivo que busque la organización, de la tipología de la misma y, por supuesto, de su ámbito de actuación y misión. La dimensión y presupuesto de cada entidad también varía, sin embargo lo que guiará toda estrategia de comunicación son los objetivos base que se proponga.
1. Define tanto tus objetivos como tus principales grupos de interés
Antes de iniciar cualquier estrategia de comunicación, toda ONG ha de definir sus objetivos y su público objetivo. Definir las principales metas puede ayudar a las ONG a centrar sus esfuerzos de comunicación, a menudo limitados en tiempo y presupuesto, por lo que la planificación es esencial en la consecución de objetivos específicos. Estos por ejemplo pueden ir desde recaudar fondos, aumentar la concienciación sobre una causa o captar voluntarios/as. Para definir su público destinatario, las ONG deben conocer el demográfico, los intereses y el comportamiento de las personas a las que pretenden llegar. Cuanto mejor conozcan al público objetivo, mejor adaptado será el mensaje a comunicar y la elección de los canales más eficaces para llegar a él.
2. Portavoces y embajadores de la organización
Ya sean las personas que trabajan dentro de la propia organización, como las personas que colaboran con ella como voluntarios/as y donantes, estos actores han de ser el principal y mejor aliado en la comunicación de la misión de la entidad. Es por ello que preguntar a las personas colaboradoras cómo es su experiencia haciendo voluntariado junto a la ONG, de qué manera conectan con sus valores, o por qué la eligen para realizar un donativo, es la mejor manera de entender y comunicar su mensaje, transmitiendo la confianza de los mismos/as en las actividades y trabajo que realiza.
3. “Storytelling”
El storytelling consiste en contar historias desde diferentes puntos, medios y formatos mediante la narración. Es una estrategia de comunicación eficaz que puede ayudar a las ONG a conectar con su público y transmitir su mensaje de forma memorable e impactante para aquellas personas que lo reciban. Las ONG tienen una poderosa herramienta al tener la oportunidad de contar su labor a través de personas y colectivos beneficiarios con los que intervienen o mostrar el impacto en comunidades en las que trabajan, creando así una conexión emocional con su público y futuros colaboradores/as.
4. ¡Usa sabiamente las redes!
Las redes sociales son herramientas que tienen el potencial de ayudar a que las ONG se comuniquen con su público objetivo (por ejemplo la ciudadanía, o financiadores y empresas con las que colaborar). La mejor manera de utilizar las RRSS con eficacia es publicando contenidos relevantes y atractivos, que resulten de actualidad y sin olvidarse de interactuar con los seguidores/as respondiendo a los comentarios y mensajes. Todo ello de la mano del uso de indicadores y análisis a través del cual realizar un seguimiento de su alcance y participación, evaluando aquellos contenidos que mejor funcionan y cuáles conectan con cada audiencia. Es por ello que cada ONG debe elegir las plataformas de redes sociales más relevantes para su público objetivo y adaptar sus contenidos en consecuencia. Es decir, Instagram puede resultar de mayor atractivo para la gente joven y ser más adecuado para contenidos visuales (especialmente vídeos, infografías fáciles de compartir, encuestas), mientras que Twitter está más conectado con la actualidad más informativa, rápida y breve.
5. Planifica eventos y campañas con antelación
La organización de eventos puede ser de enorme valor para hacer llegar el mensaje y misión de la entidad, pero sobre todo para conectar con el público objetivo: desde financiadores y donantes, hasta otras ONG afines o futuros voluntarios y voluntarias. Siempre han de tener un valor añadido, algo que despierte interés en el público al que se pretende alcanzar pero que destaque ese valor único que solo tu ONG puede aportar. Lo mismo sucede en el caso de las campañas: son una herramienta de gran utilidad comunicativa para aumentar el número de socios/as y voluntarios/as, así como para sensibilizar sobre un tema concreto a través de vídeos, actos en la calle, contenidos en redes… Ligarlas a fechas señaladas con la misión de tu ONG es la mejor manera de amplificar el impacto y alcance de las campañas (Día Mundial de las Personas Refugiadas, Día Internacional Contra el Cambio Climático, o incluso festividades como la navidad pueden ayudar a lograr una mayor repercusión).
Lo ideal para una buena comunicación, es combinar todos estos puntos y ajustarlos acorde con las características de la ONG, siempre destacando lo que os hace únicos en vuestra labor.
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